# CofBot, busca e suporte

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Este guia apresenta os recursos de inteligência artificial, busca e atendimento como partes de uma única **Plataforma MedCof**. Aulas, Questões, player, CofCards e CofBot são pontos de entrada da mesma experiência, não produtos isolados.

As opções visíveis podem variar conforme acesso contratado, perfil, conteúdo, tela, dispositivo e etapa de liberação. Neste guia:

- **Confirmado:** o recurso e seu fluxo de uso estão presentes na Plataforma.
- **Condicional:** o recurso existe, mas pode não aparecer para toda pessoa ou em toda tela.

## CofBot

**O que é:** o assistente de estudo da Plataforma MedCof. Ele reúne conversa orientada, busca por aulas e questões e ações relacionadas ao conteúdo que a pessoa está estudando.

**Onde achar:** procure o ícone do CofBot no menu lateral, na navegação inferior ou no conjunto de ferramentas flutuantes. Em algumas experiências da área de Questões, também há uma página dedicada ao CofBot.

**Passo a passo:**

1. Abra o CofBot pelo ponto de acesso disponível na tela.
2. Escolha a modalidade adequada à dúvida.
3. Escreva uma pergunta específica e inclua o tema ou a situação que precisa revisar.
4. Confira a resposta e abra os conteúdos ou fontes sugeridos.
5. Continue a conversa ou inicie uma nova quando mudar de assunto.

**Quando usar:** para localizar conteúdo, revisar um raciocínio, explorar questões relacionadas ou organizar o próximo passo do estudo.

**Status:** confirmado e condicional.

**Como funciona, em abstração pública:** o CofBot interpreta a intenção da pergunta, considera o contexto disponível na tela e procura conteúdos semanticamente relacionados no acervo da Plataforma.

**Frase factual de comunicação:** “O CofBot ajuda a localizar e explorar conteúdos da Plataforma MedCof a partir de perguntas em linguagem natural.”

## Modalidade Aulas

**O que é:** uma busca por aulas relacionadas ao significado da dúvida, com indicação do vídeo e do trecho mais relevante quando essa informação está disponível.

**Onde achar:** em **CofBot > Aulas** ou, depois de responder uma questão elegível, no cartão **Aulas sobre este tema**.

**Passo a passo:**

1. Abra a modalidade Aulas.
2. Descreva o tema ou formule uma pergunta completa.
3. Ajuste a quantidade de resultados, se esse controle estiver disponível.
4. Execute a busca.
5. Abra uma aula sugerida e comece pelo trecho indicado.

**Quando usar:** quando a explicação audiovisual for mais útil do que uma resposta curta ou quando for necessário reencontrar uma passagem específica de uma aula.

**Status:** confirmado e condicional ao acervo disponível para a pessoa.

**Como funciona, em abstração pública:** a busca compara o sentido da pergunta com trechos das aulas, sem depender apenas de palavras idênticas, e ordena os resultados por relação temática.

**Frase factual de comunicação:** “A busca de Aulas do CofBot encontra vídeos e trechos relacionados ao sentido da sua pergunta.”

## Modalidade Questões e filtros por interação

**O que é:** uma busca semântica no acervo de questões, com possibilidade de selecionar resultados e criar um teste.

**Onde achar:** em **CofBot > Questões**.

**Passo a passo:**

1. Escreva a dúvida ou o tema que deseja praticar.
2. Escolha a quantidade de questões desejada, quando o controle estiver visível.
3. Se precisar, abra **Filtro** e escolha entre **Todas**, **Respondidas** ou **Não respondidas**.
4. Para questões respondidas, refine por **Somente corretas**, **Somente erradas** ou **Todas**.
5. Pesquise, revise a lista, marque as questões desejadas e crie o teste no modo disponível mais adequado.

**Quando usar:** para transformar uma dúvida em prática dirigida, revisitar erros ou encontrar questões ainda não feitas sobre um tema.

**Status:** confirmado e condicional ao histórico da pessoa e ao acervo acessível.

**Como funciona, em abstração pública:** a Plataforma procura questões semanticamente próximas da consulta e, depois, aplica o filtro de interação escolhido. A quantidade retornada pode ser menor do que a solicitada.

**Frase factual de comunicação:** “O CofBot permite buscar questões por significado e refinar os resultados pelo seu histórico de respostas.”

## Modalidade Vídeo: contexto do trecho da aula

**O que é:** uma conversa que pode considerar a aula em reprodução e o trecho próximo da posição assistida.

**Onde achar:** no player de uma aula compatível, abra o CofBot sem sair do conteúdo.

**Passo a passo:**

1. Reproduza a aula até o ponto que gerou a dúvida.
2. Abra o CofBot a partir do player.
3. Pergunte de forma direta, por exemplo: “Explique este trecho com outras palavras”.
4. Compare a resposta com a explicação da aula.
5. Faça uma pergunta complementar se precisar delimitar conceito, conduta ou diferença entre alternativas.

**Quando usar:** para esclarecer uma passagem recém-assistida sem perder o contexto da aula.

**Status:** confirmado quando o player e o conteúdo fornecem esse contexto; condicional nas demais telas.

**Como funciona, em abstração pública:** a Plataforma associa a pergunta ao título da aula e ao trecho textual correspondente à posição de estudo mais recente.

**Frase factual de comunicação:** “Em aulas compatíveis, o CofBot pode considerar o trecho que você está assistindo para contextualizar a conversa.”

## Modalidade Similares

**O que é:** uma ação que encontra questões semanticamente semelhantes à questão atual e pode reuni-las em um novo teste.

**Onde achar:** nas ações do CofBot disponíveis durante ou após uma questão elegível.

**Passo a passo:**

1. Abra uma questão.
2. Acione **Questões similares** ou **Criar teste baseado nesta questão**.
3. Escolha a quantidade desejada.
4. Selecione o modo de resolução disponível.
5. Gere o teste e revise os itens encontrados.

**Quando usar:** para treinar variações do mesmo raciocínio ou consolidar um tema que acabou de aparecer.

**Status:** gradual e condicional à existência de resultados semelhantes.

**Como funciona, em abstração pública:** a Plataforma usa o conteúdo da questão atual como referência de significado, recupera itens próximos e monta um teste com os resultados disponíveis.

**Frase factual de comunicação:** “A modalidade Similares cria uma prática com questões relacionadas ao conteúdo da questão atual.”

## Modalidade Preceptor

**O que é:** uma conversa para explicar conceitos e apoiar o raciocínio de estudo com base em conteúdos recuperados pela Plataforma.

**Onde achar:** em **CofBot > Preceptor**, quando essa modalidade estiver disponível.

**Passo a passo:**

1. Abra Preceptor.
2. Faça uma pergunta com contexto suficiente.
3. Leia a resposta e identifique as fontes apresentadas.
4. Abra as questões consultadas ou as referências de literatura, quando exibidas.
5. Valide o ponto principal no conteúdo original antes de incorporá-lo às suas anotações.

**Quando usar:** para comparar conceitos, pedir uma explicação alternativa, estruturar uma revisão ou entender por que uma opção está correta ou incorreta.

**Status:** confirmado e condicional.

**Como funciona, em abstração pública:** o Preceptor mantém o contexto recente da conversa e pode apoiar a resposta em comentários de questões e literatura científica relacionada.

**Frase factual de comunicação:** “O Preceptor oferece explicações conversacionais e pode apresentar as fontes consultadas na Plataforma.”

## Fontes de questões e literatura

**O que é:** a identificação dos materiais usados para apoiar uma resposta, incluindo questões consultadas e referências de literatura científica quando disponíveis.

**Onde achar:** abaixo da resposta do Preceptor ou na área de fontes da mensagem.

**Passo a passo:**

1. Faça a pergunta no Preceptor.
2. Procure a seção de fontes após a resposta.
3. Abra **Questões consultadas** para revisar enunciado, comentário e alternativas.
4. Abra ou pesquise a referência de literatura indicada.
5. Compare a afirmação do CofBot com a fonte original.

**Quando usar:** sempre que a precisão, a atualização ou a origem de uma afirmação for importante.

**Status:** confirmado quando a resposta utiliza fontes recuperadas; nem toda mensagem terá os dois tipos de fonte.

**Como funciona, em abstração pública:** a resposta mantém a ligação com os trechos relevantes encontrados e apresenta metadados públicos que ajudam a pessoa a conferir a origem.

**Frase factual de comunicação:** “Quando há fontes associadas, o CofBot identifica as questões e referências de literatura usadas para apoiar a resposta.”

## Histórico, nova conversa, reset e feedback

**O que é:** um conjunto de controles para retomar conversas, começar um contexto limpo e avaliar respostas.

**Onde achar:** no cabeçalho ou menu do CofBot e junto às mensagens. A posição dos controles pode variar entre telas.

**Passo a passo:**

1. Abra o histórico para localizar uma conversa anterior.
2. Retome a conversa escolhida ou use **Nova conversa** para limpar o contexto do assunto atual.
3. Use a reação positiva ou negativa para avaliar uma resposta.
4. Informe o motivo ou envie um relato quando a Plataforma solicitar detalhes.

**Quando usar:** retome o histórico para continuar um tema; use nova conversa ou reset ao mudar de assunto; envie feedback quando a resposta for útil, incorreta, insuficiente ou inadequada.

**Status:** capacidades confirmadas; apresentação dos controles é condicional.

**Como funciona, em abstração pública:** cada conversa mantém seu próprio histórico. Iniciar uma nova conversa remove o contexto corrente, mas não redefine conta, progresso ou preferências de estudo.

**Frase factual de comunicação:** “O CofBot mantém conversas separadas e permite iniciar um novo contexto e avaliar respostas.”

## Dicas progressivas em cinco passos

**O que é:** uma sequência de até cinco dicas que revela o raciocínio gradualmente sem entregar tudo de uma vez.

**Onde achar:** durante uma questão elegível, no botão **Dicas** ou no ícone de lâmpada.

**Passo a passo:**

1. Abra a primeira dica para destacar palavras-chave do enunciado.
2. Avance para uma orientação inicial de raciocínio.
3. Use a terceira dica para reduzir a dificuldade.
4. Abra a quarta para receber uma orientação mais clara.
5. Recorra à quinta apenas se necessário; ela é a pista mais conclusiva.

**Quando usar:** quando a pessoa está travada, mas ainda quer construir o raciocínio antes de ver a correção.

**Status:** confirmado e condicional à existência de dicas para a questão.

**Como funciona, em abstração pública:** as dicas são organizadas em níveis progressivos com base no enunciado e na explicação da questão. O uso pode ser contabilizado nas estatísticas do teste.

**Frase factual de comunicação:** “As dicas em cinco passos conduzem o raciocínio do destaque de palavras-chave até uma pista conclusiva.”

## Flashcards após a resposta

**O que é:** a geração de propostas de flashcards a partir da questão respondida e da resposta escolhida.

**Onde achar:** nas ferramentas da questão após responder ou no resumo ao finalizar um teste, quando a opção estiver disponível.

**Passo a passo:**

1. Responda a questão.
2. Acione **Gerar flashcards**; no resumo do teste, escolha processar erros ou todas as questões respondidas, se essas opções aparecerem.
3. Revise frente e verso de cada cartão.
4. Edite, marque ou desmarque os cartões.
5. Escolha ou crie um baralho e salve somente o conteúdo validado.

**Quando usar:** para transformar erros e pontos-chave em material de revisão espaçada.

**Status:** gradual e condicional ao tipo de teste, à questão e à disponibilidade momentânea da IA.

**Como funciona, em abstração pública:** a Plataforma usa o conteúdo da questão e a interação da pessoa para propor frente e verso; a seleção, edição e decisão de salvar continuam sob controle do estudante.

**Frase factual de comunicação:** “Depois de responder, você pode revisar, editar e salvar flashcards sugeridos pela IA.”

## Atendimento e suporte

**O que é:** o canal oficial para dúvidas de acesso, cadastro, contratação, navegação ou funcionamento. Ele é separado do CofBot, que tem finalidade educacional.

**Onde achar:** no menu do perfil, em **Suporte**. O destino pode variar entre navegador e aplicativo.

**Passo a passo:**

1. Abra **Suporte** pelo menu.
2. Informe e-mail da conta, produto, tela, mensagem exibida e horário aproximado.
3. Anexe comprovante somente quando o caso estiver relacionado a uma compra.
4. Nunca envie senha ou código de recuperação.

**Quando usar:** quando a dúvida não é sobre o conteúdo médico, mas sobre acesso ou operação da Plataforma.

**Status:** confirmado, com canal variável.

**Como funciona, em abstração pública:** o atalho encaminha o aluno ao canal de atendimento adequado ao contexto do navegador ou aplicativo.

**Frase factual de comunicação:** “Use o Suporte para questões de acesso e funcionamento; use o CofBot para apoio ao estudo.”

## Limites e boas práticas de IA

- A IA pode errar, omitir contexto, interpretar mal a pergunta ou não encontrar resultados.
- Similaridade semântica indica relação de significado; não garante equivalência clínica, mesma dificuldade ou mesma abordagem de prova.
- A quantidade de aulas ou questões encontrada pode ser menor do que a solicitada.
- Confira afirmações médicas na aula, na questão comentada e na literatura original.
- Não use o CofBot como substituto de avaliação profissional, protocolo institucional ou atendimento de urgência.
- Não envie dados pessoais ou identificáveis de pacientes.
- Prefira perguntas específicas, com objetivo e contexto, e peça fontes quando a origem for relevante.
- Revise flashcards e demais conteúdos sugeridos antes de salvar, compartilhar ou usar em uma decisão.
- Comece uma nova conversa ao mudar de tema para evitar mistura de contextos.
- Use feedback e relato de problema para sinalizar conteúdo inadequado.
- Recursos de IA apoiam o estudo, mas não garantem disponibilidade contínua, acerto em prova ou resultado acadêmico.

Veja também [Comunidade e gamificação](./comunidade-e-gamificacao.md).