# Começando e navegando na Plataforma MedCof

[Início](../README.md) · [Jornadas](../jornadas-de-estudo.md) · [Catálogo](../catalogo-de-features.md) · [Aulas](./aulas-e-conteudos.md) · [Questões](./questoes-e-simulados.md) · [App e uso offline](./app-e-estudo-offline.md) · [IA e suporte](./ia-busca-e-suporte.md)

Este guia apresenta a Plataforma MedCof como um único ambiente de estudos. Nela, o aluno pode entrar com a mesma conta, escolher entre os produtos aos quais tem acesso e circular por áreas como **Dashboard**, **QBank**, **FlashCards**, **Aulas**, **Comunidade** e outras experiências contratadas.

> [!IMPORTANT]
> A tela inicial, os menus e os recursos disponíveis podem variar conforme o produto contratado, o perfil do aluno, o período de acesso, a versão da interface, o dispositivo e a distribuição do aplicativo. Se um item citado aqui não aparecer, isso não significa necessariamente que há um erro ou que ele faz parte do seu plano.

> [!NOTE]
> Os nomes dos botões podem ter pequenas diferenças entre navegador e aplicativo. No navegador, por exemplo, um contrato pode ser apresentado como “assinatura”; no aplicativo, como “aceite”.

## Visão rápida do primeiro acesso

Em uma jornada comum:

1. Abra a Plataforma MedCof pelo endereço recebido na compra, pelo site oficial ou pelo aplicativo.
2. Informe seu e-mail na tela de entrada.
3. Siga o caminho indicado:
   - digite a senha, se a conta já estiver ativa;
   - abra o e-mail de confirmação, se acabou de criar a conta;
   - conclua o cadastro pelo link recebido, se sua compra ainda estiver pendente de ativação;
   - recupere a senha, se não se lembrar dela.
4. Preencha eventuais dados obrigatórios de cadastro e validação.
5. Leia e aceite contratos pendentes, quando apresentados.
6. Escolha o curso ou produto disponível para sua conta.
7. Na Home, confirme qual produto está selecionado e abra a área de estudo desejada.

Essas etapas não aparecem obrigatoriamente para todos. A plataforma direciona cada aluno somente para as pendências aplicáveis à conta.

**Como comunicar:** “No primeiro acesso, a Plataforma MedCof identifica as etapas pendentes da conta e orienta o aluno até a Home.”

## Criar uma conta

### O que é e quando usar

A criação de conta é o caminho para quem ainda não tem cadastro ativo. Ela está disponível a partir da tela de entrada quando a opção **Criar conta** é exibida.

Use esse caminho somente se o seu e-mail ainda não estiver cadastrado. Se você já comprou um produto ou já teve acesso à MedCof, comece informando o mesmo e-mail usado anteriormente; a plataforma poderá encaminhar você para ativação, login ou recuperação de senha.

### Como criar

1. Na tela de entrada, selecione **Criar conta**.
2. Informe:
   - nome;
   - e-mail pessoal válido;
   - telefone, se desejar — esse campo pode ser opcional;
   - CPF válido;
   - senha e confirmação da senha.
3. Leia os Termos de Uso.
4. Marque a confirmação de leitura e aceite.
5. Selecione **Criar conta**.
6. Abra o e-mail enviado pela MedCof e siga as instruções de confirmação.
7. Depois da confirmação, volte à tela de login.

A senha de uma nova conta deve ter de 12 a 40 caracteres e combinar letra minúscula, letra maiúscula, número e caractere especial. E-mails descartáveis não são aceitos para novos cadastros.

Se o e-mail já estiver em uso, a plataforma orientará o aluno a fazer login ou recuperar a senha. Se houver uma ativação pendente, será enviado um novo aviso com instruções para concluir o cadastro; verifique também a caixa de spam.

> [!WARNING]
> Não crie uma segunda conta para tentar localizar uma compra. O acesso é associado ao e-mail informado na aquisição. Em caso de divergência, use o suporte.

**Disponibilidade e funcionamento:** o cadastro direto é apresentado apenas nos canais em que a opção está habilitada. A conta só fica pronta para login depois da confirmação solicitada na tela ou por e-mail.

**Como comunicar:** “O aluno cria a conta com dados pessoais válidos, aceita os Termos de Uso e confirma o e-mail antes de entrar.”

## Entrar, manter a sessão e recuperar a senha

### Login com e-mail e senha

A entrada começa pelo e-mail. A plataforma verifica a situação da conta antes de pedir a senha, o que permite encaminhar corretamente cadastros ativos, ativações pendentes e e-mails ainda não cadastrados.

1. Na tela de entrada, informe seu e-mail e selecione **Continuar**.
2. Se a conta estiver ativa, digite a senha.
3. Se estiver usando um dispositivo pessoal, marque **Lembre-se de mim** para reduzir a necessidade de novos logins.
4. Selecione **Login**.

Use **Lembre-se de mim** somente em dispositivo próprio e protegido. Em computador compartilhado, deixe a opção desmarcada e encerre a sessão ao terminar.

Tentativas repetidas em um período curto podem gerar uma espera temporária. Quando houver um aviso de muitas tentativas, aguarde o tempo indicado e tente novamente, sem atualizar ou reenviar continuamente.

### Recuperação de senha

1. Na etapa da senha, selecione **Esqueci minha senha**.
2. Confirme o e-mail.
3. Abra a mensagem de recuperação recebida.
4. Acesse o link e cadastre a nova senha conforme os requisitos mostrados.
5. Volte ao login e entre com a nova senha.

Se a mensagem não chegar, confira o endereço informado, a caixa de spam e os filtros do provedor de e-mail antes de solicitar novamente.

### Encerrar a sessão

No ambiente autenticado, abra o menu do avatar ou do perfil e selecione **Logout** ou **Sair**. A saída limpa a sessão usada pelas áreas integradas. Faça isso principalmente ao trocar de conta ou ao usar um dispositivo que não é seu.

**Disponibilidade e funcionamento:** login, recuperação e saída fazem parte do acesso geral. A duração da sessão pode variar; uma sessão expirada ou inválida volta à tela de entrada.

**Como comunicar:** “O acesso usa o e-mail da conta e a senha; a recuperação é concluída pelo link enviado ao e-mail cadastrado.”

## Acesso integrado entre as áreas

### O que é

Dashboard, QBank, FlashCards e Aulas são partes integradas da mesma experiência MedCof. Em condições normais, ao selecionar uma delas no menu, a identidade da conta já autenticada é reaproveitada para levar o aluno à área escolhida.

### Como usar

- No computador, use os atalhos do cabeçalho.
- Em telas menores, use a navegação inferior ou o menu.
- Dentro de Aulas, use o seletor principal para voltar ao Dashboard, ao QBank ou aos FlashCards quando esses destinos estiverem disponíveis.
- Use **Meu Perfil** ou **Dashboard** no menu do avatar para retornar às configurações gerais ou à visão consolidada.

Durante a troca, pode haver um redirecionamento breve. Se a sessão tiver expirado, a tela de entrada poderá aparecer antes do retorno ao destino pretendido.

Em determinadas integrações, uma tela de autorização informa que outro aplicativo quer acessar a conta MedCof. Ela mostra os dados solicitados — nome, e-mail e foto de perfil — e oferece as ações **Cancelar** e **Autorizar**. Confira o nome da aplicação, a conta conectada e o destino exibido antes de autorizar.

> [!CAUTION]
> Autorize somente aplicações que você reconhece e abriu a partir de um fluxo esperado. Em caso de dúvida, cancele e acione o suporte.

**Disponibilidade e funcionamento:** o acesso integrado depende de a conta estar autenticada e possuir permissão para a área de destino. Uma área sem acesso ativo pode não aparecer ou pode levar a uma página informativa sobre contratação.

**Como comunicar:** “A mesma conta identifica o aluno nas áreas integradas; quando uma autorização for necessária, a plataforma informa quais dados serão compartilhados.”

## Concluir o cadastro depois de uma compra

### O que é e onde encontrar

Algumas compras criam um cadastro pendente em vez de uma conta imediatamente pronta. Nesse caso, a MedCof envia ao e-mail usado na compra um link individual para concluir a ativação.

Ao informar esse e-mail na tela de entrada, a plataforma também pode reconhecer a pendência e reenviar ou abrir o caminho de conclusão.

### Como preencher

O formulário é dividido em seções e mostra o progresso do cadastro. Conforme a jornada disponível, ele pode solicitar:

- **Perfil:** apelido, modo anônimo, tipo de prova, vaga ou especialidade desejada e instituições de interesse;
- **Informações pessoais:** e-mail, nome completo, CPF, gênero e data de nascimento;
- **Endereço:** país, CEP, logradouro, bairro, número, complemento, estado e cidade;
- **Enquete:** faculdade de origem, situação da formação e experiência com cursos preparatórios;
- **Segurança:** criação e confirmação de senha;
- **Termos de Uso:** leitura e aceite obrigatório.

O e-mail recuperado do link pode aparecer bloqueado para alteração. Quando os campos de endereço estiverem disponíveis, o CEP pode preencher parte do endereço automaticamente, mas o aluno deve revisar as informações antes de continuar.

Depois de enviar com sucesso, a plataforma direciona para o login. Links inválidos, já usados ou sem cadastro correspondente geram uma orientação específica; use o login se a ativação já tiver sido concluída e procure o suporte se o link não corresponder à sua compra.

> [!NOTE]
> Os campos de endereço e algumas perguntas de perfil podem variar por produto e jornada. Preencha apenas o que for mostrado e marcado como obrigatório.

**Disponibilidade e funcionamento:** esse onboarding é apresentado a contas com ativação pendente. Ele combina os dados da compra com as informações fornecidas pelo aluno e só conclui quando as validações obrigatórias são atendidas.

**Como comunicar:** “Quando a compra gera uma ativação pendente, o aluno conclui o cadastro pelo link enviado ao e-mail usado na compra.”

## Personalização inicial do estudo

### O que é

Alguns produtos oferecem uma configuração inicial para adaptar o estudo ao objetivo do aluno. Ela pode aparecer logo após o primeiro acesso ou estar disponível mais tarde em **Perfil > Dados MedCof**.

### Como usar

Quando o assistente de configuração for apresentado:

1. Leia a introdução e, se disponível, assista ao vídeo inicial.
2. Escolha a especialidade ou objetivo.
3. Informe o tempo de estudo.
4. Selecione instituições de interesse.
5. Revise o resumo e a priorização sugerida.
6. Confirme e aguarde a preparação da experiência personalizada.

Uma configuração já criada pode ser consultada em **Dados MedCof**. A especialidade pode aparecer bloqueada nessa tela; para alterá-la, use **Configurar QBank Personalizado**.

> [!WARNING]
> Reconfigurar o QBank personalizado pode alterar ou reiniciar estatísticas. Leia o aviso exibido antes de prosseguir.

**Disponibilidade e funcionamento:** a personalização depende do produto e da elegibilidade da conta. Se o assistente não aparecer, continue usando a Home e o catálogo normal do produto.

**Como comunicar:** “Produtos elegíveis permitem configurar objetivo, tempo de estudo e instituições para personalizar a experiência.”

## Validação de identidade e de dados

### O que é e quando aparece

Determinados cursos exigem validação de identidade profissional. Quando aplicável, a plataforma informa a pendência antes da liberação completa do conteúdo ou mostra um aviso na Home.

Há dois comportamentos possíveis:

- **validação bloqueante:** o aluno é direcionado à tela de verificação antes de acessar outras áreas;
- **validação acompanhada por aviso:** a Home permanece acessível, mas o curso informa que a verificação precisa ser concluída.

### Como concluir

1. Abra o aviso de **Verificação de identidade**.
2. Informe o nome completo como consta no registro profissional.
3. Digite o número do CRM usando apenas números.
4. Selecione a UF do CRM.
5. Opcionalmente, envie uma selfie segurando CRM ou RG para auxiliar a análise.
6. Envie a verificação.

A selfie, quando usada, deve ser JPG ou PNG e ter no máximo 10 MB.

### Acompanhar o status

- **Em análise:** aguarde. A tela atualiza o status automaticamente, e você pode sair e voltar depois.
- **Aprovada:** o acesso é atualizado e a plataforma libera a continuação.
- **Recusada ou com falha:** revise os dados e envie novamente.
- **CRM não encontrado:** confira número, UF e nome antes de uma nova tentativa.

> [!IMPORTANT]
> A exigência depende do curso e do perfil. Não envie documentos fora do formulário oficial mostrado na sua conta.

**Disponibilidade e funcionamento:** a plataforma compara os dados informados com a validação exigida pelo produto e mantém o aluno informado pelo status. A selfie é opcional no fluxo confirmado; nome, CRM e UF são obrigatórios.

**Como comunicar:** “Alguns cursos exigem a validação do nome, CRM e UF; o aluno acompanha o resultado pela própria plataforma.”

## Ler e aceitar contratos pendentes

### O que é e quando usar

Uma contratação pode exigir a leitura e o aceite de um ou mais contratos. Se houver documentos pendentes, a plataforma apresenta essa etapa antes da Home.

### Como usar

1. Aguarde o carregamento ou a preparação do documento.
2. Leia o contrato no visualizador.
3. Marque **Eu li e aceito os Termos e Condições**.
4. Selecione **Assinar Contrato** no navegador ou **Aceitar Contrato** no aplicativo.
5. Se houver mais contratos, repita o processo para cada documento.
6. Depois do último aceite, a plataforma continua para a Home.

O botão permanece indisponível até que o documento esteja pronto e a caixa de aceite tenha sido marcada.

> [!IMPORTANT]
> O aceite é individual e vinculado à conta conectada. Confira seus dados e o conteúdo do documento antes de confirmar.

**Disponibilidade e funcionamento:** a etapa aparece somente quando existem contratos pendentes para a conta. Os documentos são processados em sequência; concluir um não elimina a necessidade de revisar os demais.

**Como comunicar:** “Quando há contratos pendentes, o aluno precisa ler e aceitar cada documento antes de continuar para a Home.”

## Escolher curso ou produto e iniciar um teste

### Seleção antes da Home

Uma conta sem produto ativo pode receber uma lista de produtos disponíveis para começar. No navegador, essa experiência pode ser apresentada como um teste gratuito de **7 dias**; no aplicativo, o texto pode apenas perguntar qual produto o aluno deseja iniciar.

1. Abra o seletor.
2. Pesquise ou escolha um produto da lista.
3. Selecione **Continuar**.
4. Se o produto exigir validação de identidade, leia o aviso antes de prosseguir.
5. Aguarde o redirecionamento para a Home.

Se houver apenas uma opção compatível, a escolha poderá ocorrer automaticamente. Contas que já possuem produto ativo seguem diretamente para a experiência contratada.

> [!WARNING]
> Nem todo produto oferece teste, e a lista não representa o catálogo comercial completo. Ela contém apenas opções ativas e elegíveis para aquela conta e jornada.

### Durante o período de teste

Em Aulas, a quantidade restante de dias pode aparecer em um indicador flutuante. Use esse período para conhecer o conteúdo liberado. Ao fim do prazo, a continuidade depende de acesso ativo.

O teste não substitui uma contratação nem garante que todos os recursos do produto estejam incluídos.

**Disponibilidade e funcionamento:** o teste de 7 dias é aplicável ao fluxo web confirmado, somente para opções elegíveis. Produto já ativo, produto expirado e conta com contratação anterior podem seguir por caminhos diferentes.

**Como comunicar:** “Quando elegível, o aluno escolhe um produto disponível e pode iniciar o período de teste informado na tela.”

## Comprar um curso pelo aplicativo

Em versões elegíveis do aplicativo para iPhone, pode existir uma opção de compra pela App Store.

1. Abra a opção **Comprar curso**.
2. Escolha o curso.
3. Informe nome completo e e-mail; o celular é opcional.
4. Confira o valor exibido pela App Store.
5. Selecione **Comprar** e conclua a confirmação da loja.
6. Se a conta já existir, entre novamente com o e-mail informado.
7. Se for uma conta nova, siga para a conclusão do cadastro.

Depois da confirmação, o aplicativo mostra o curso liberado e um comprovante da transação. Se um pagamento for concluído, mas a liberação falhar, não tente repetir várias compras; guarde o comprovante e siga a orientação mostrada na tela ou contate o suporte.

> [!IMPORTANT]
> Esse fluxo depende do sistema operacional, da versão do aplicativo, do país da conta da loja e dos cursos publicados. Ele não é o mesmo que a área **Financeiro** do navegador.

**Como comunicar:** “Quando a compra pelo aplicativo está disponível, o preço e a confirmação são apresentados pela App Store, e o acesso é associado ao e-mail informado.”

## Entender a Home e o Dashboard

### O que é

A Home é o ponto de partida após a regularização de cadastro, acesso, identidade e contratos. Ela reúne o produto atual, o estágio de estudo e atalhos para retomar atividades.

### O que pode aparecer

Conforme o produto e a versão da Home, o aluno pode encontrar:

- seletor de produto;
- seletor do bloco de estudo;
- progresso do produto ou do bloco;
- atividades da semana e tarefas mínimas;
- opção para continuar assistindo;
- desempenho e estatísticas do QBank;
- resumo da semana;
- eventos, comunidade e áreas de convivência;
- conteúdos curtos ou atividades diárias;
- avisos operacionais, de acesso ou de validação;
- atalhos para revisões.

Use a Home para responder três perguntas: **qual produto está ativo**, **em qual bloco estou** e **qual é a próxima atividade**.

Blocos futuros podem não aparecer até a data prevista de liberação. Ao trocar o bloco, os cards e indicadores passam a mostrar os dados daquele período.

> [!NOTE]
> A organização visual pode mudar sem alterar o objetivo da página. Alguns alunos verão uma Home mais resumida; outros, uma visão com mais cartões de progresso e acompanhamento.

**Disponibilidade e funcionamento:** cada card depende dos recursos contratados e dos dados de estudo já gerados. Estados vazios são esperados quando ainda não há atividade.

**Como comunicar:** “A Home reúne o produto atual, o bloco de estudo, o progresso e os principais atalhos disponíveis para o aluno.”

## Trocar de produto e de bloco

### Produto

Se sua conta tiver mais de um produto, use o seletor próximo ao logotipo ou no menu móvel:

1. Abra **Selecione um produto**.
2. Pesquise pelo nome, se necessário.
3. Escolha o produto desejado.
4. Aguarde a atualização da página.

Na área de Aulas, a troca também pode levar a uma Home específica do produto, como a experiência de Internato.

### Bloco

Na Home, abra o seletor de bloco e escolha um bloco já liberado. O progresso, as aulas e as atividades exibidas passam a considerar a seleção atual.

> [!IMPORTANT]
> Trocar de produto ou bloco muda o contexto da tela, não a propriedade do acesso. Se o item não estiver na lista, confirme a contratação e a data de liberação.

**Disponibilidade e funcionamento:** seletores aparecem apenas quando há mais de uma opção válida. A plataforma mantém a escolha atual para orientar as próximas telas.

**Como comunicar:** “Os seletores de produto e bloco alteram o contexto de estudo para uma opção já disponível na conta.”

## Navegar no navegador

### Computador

No cabeçalho, os atalhos principais podem incluir:

- **Dashboard** — visão geral e atalhos;
- **QBank** — banco de questões;
- **FlashCards** — revisão por cartões;
- **Aulas** — cursos, trilhas e player.

À direita ficam o tema, as notificações e o menu do avatar. O seletor de produto aparece junto ao logotipo quando a conta tem opções para alternar.

Dentro de Aulas, uma segunda navegação organiza as páginas do produto. Para cursos no formato clássico, ela pode mostrar **Home**, **Acompanhamento**, **Cronograma** ou **Plano de Aulas** e **Material de Apoio**. Produtos de Internato podem mostrar **Home**, **Cronograma**, **Acompanhamento** e **Material de Apoio**. Alguns também oferecem **Lousa Interativa**.

Use o campo **Pesquisar** de Aulas para localizar conteúdos do produto atual.

### Tela estreita no navegador

Em celulares e tablets pelo navegador:

- os atalhos principais podem migrar para uma barra inferior;
- o menu lateral reúne páginas internas de Aulas;
- o seletor de produto fica dentro do menu quando houver mais de um;
- a pesquisa continua disponível no topo da área de Aulas.

**Disponibilidade e funcionamento:** itens de Material de Apoio, Acompanhamento, Lousa e pesquisa podem variar por produto. Links externos podem abrir em outra aba.

**Como comunicar:** “No navegador, o cabeçalho alterna entre as grandes áreas e o menu interno organiza as páginas do produto atual.”

## Navegar pelo aplicativo

### O que muda

O aplicativo exibe a mesma Plataforma MedCof em uma experiência adaptada ao celular e acrescenta recursos do aparelho, como seleção de foto, downloads e reprodução offline quando disponíveis.

Use:

- o menu superior para páginas internas e troca de produto;
- a navegação inferior para as áreas liberadas;
- a seta ou o gesto de voltar para retornar dentro da área atual;
- o avatar para perfil, histórico e saída, quando esses itens estiverem disponíveis;
- a aba lateral da central de downloads para conteúdo salvo no aparelho.

Dentro de Aulas, a navegação inferior pode manter apenas **Aulas** e os recursos próprios do aplicativo. Para retornar ao conjunto completo de áreas, use os caminhos oferecidos pela tela atual.

> [!IMPORTANT]
> Por regras das lojas, o aplicativo pode ocultar links de compra, pacotes, financeiro e outros destinos comerciais externos que aparecem no navegador. Isso é uma diferença intencional entre canais.

### Quando estiver sem conexão

Se uma página on-line não carregar, o aplicativo pode oferecer acesso aos downloads já salvos. Reabra a conexão para consultar conteúdo não baixado, atualizar a sessão e sincronizar atividades pendentes.

**Disponibilidade e funcionamento:** a composição dos menus varia entre iPhone, Android e navegador móvel. O aplicativo preserva a conta conectada e adapta os destinos permitidos em cada canal.

**Como comunicar:** “O aplicativo adapta a navegação da plataforma ao celular e pode ocultar destinos comerciais que permanecem disponíveis no navegador.”

## Downloads e estudo offline no aplicativo

### O que é

Quando o recurso está liberado, o aplicativo permite salvar blocos de conteúdo para uso sem internet. Um bloco pode reunir aulas, Tarefa Mínima, FlashCards e materiais de apoio.

### Como usar

1. No aplicativo, abra uma aula ou bloco elegível.
2. Selecione **Fazer download**.
3. Abra a aba lateral da central de downloads.
4. Expanda o bloco salvo.
5. Baixe os itens desejados e acompanhe a fila e o percentual.
6. Sem internet, abra a central e reproduza o que já estiver concluído.
7. Exclua itens ou o bloco inteiro para liberar espaço.

Os downloads são processados em fila. A central também informa o espaço utilizado e pode mostrar atividades aguardando sincronização.

Ao voltar à internet, o aplicativo tenta sincronizar o progresso de vídeo, respostas de questões e interações com FlashCards. Se algum evento não for sincronizado depois das tentativas automáticas, use **Tentar novamente**.

Há um limite confirmado de até 10 blocos salvos. Materiais em PDF podem ser abertos pelo visualizador disponível no aparelho.

> [!WARNING]
> Conteúdo não baixado não funciona offline. Troca de aparelho, remoção do aplicativo ou exclusão de um bloco pode tornar os arquivos locais indisponíveis.

> [!NOTE]
> Downloads, Tarefa Mínima offline e FlashCards offline dependem do produto, da versão do aplicativo e da liberação do recurso.

**Como comunicar:** “No aplicativo, conteúdos elegíveis podem ser baixados e usados offline; o progresso é sincronizado quando a conexão volta.”

## Usar Aulas, cronograma, acompanhamento e histórico

### Home de Aulas

A Home de Aulas organiza o produto selecionado por blocos, especialidades e atividades. Ela pode mostrar progresso, questões da semana, histórias curtas, aulas ao vivo e itens recomendados.

Ao abrir um conteúdo, o player apresenta o vídeo e, conforme a aula, capítulos e conteúdos associados. O progresso salvo permite retomar atividades.

### Cronograma ou Plano de Aulas

Use essa página para visualizar a sequência de estudo do produto. O nome e a organização variam:

- **Cronograma**, em produtos com planejamento por blocos ou missões;
- **Plano de Aulas**, em algumas experiências de Internato;
- cronograma específico de missões, quando o produto usa esse formato.

### Acompanhamento

A página de Acompanhamento apresenta indicadores do produto e do bloco, quando o produto oferece essa visão. Use-a para comparar o andamento geral com o período selecionado.

### Material de Apoio

Quando ativo no produto, permite navegar por materiais e filtrar por bloco, especialidade ou tipo. Alguns arquivos podem ser visualizados ou baixados.

### Histórico

No menu do avatar, **Histórico** pode mostrar os vídeos vistos recentemente no produto atual. É possível pesquisar por título, conferir a porcentagem assistida e abrir o vídeo para continuar.

> [!NOTE]
> Acompanhamento, Histórico, Material de Apoio, aulas ao vivo, capítulos e outros componentes não estão disponíveis em todos os produtos.

**Como comunicar:** “A área de Aulas reúne conteúdo, planejamento, acompanhamento, materiais e retomada de vídeos conforme o formato do produto.”

## Usar QBank e FlashCards a partir da plataforma

QBank e FlashCards podem ser abertos pelos atalhos do Dashboard, pelo cabeçalho ou pela navegação inferior. A plataforma verifica o acesso antes de abrir a área.

Use o QBank para questões e revisões disponíveis no seu produto. Use FlashCards para revisar conteúdos por cartões. O progresso dessas áreas pode alimentar os indicadores do Dashboard.

No aplicativo, blocos elegíveis podem oferecer uma Tarefa Mínima e uma pilha de FlashCards para download e uso offline. Respostas e avaliações feitas sem internet ficam pendentes até a sincronização.

O modo anônimo afeta a forma como o aluno aparece em rankings, mas não altera o cadastro usado para registrar respostas e progresso.

> [!IMPORTANT]
> QBank, FlashCards, revisões e uso offline dependem da contratação. Um atalho visível não garante que todos os módulos estejam incluídos.

**Como comunicar:** “QBank e FlashCards usam a mesma conta e registram o progresso do aluno nos módulos aos quais ele tem acesso.”

## Perfil e configurações

### Onde encontrar

Abra o avatar ou o menu de perfil e selecione **Perfil** ou **Meu Perfil**. A área de configurações é organizada em:

- **Seu Perfil**;
- **Dados MedCof**;
- **Reset**.

### Seu Perfil

Essa seção permite consultar dados como nome, documento, e-mail, data de nascimento, telefone, endereço, CPF, gênero e nacionalidade. Os campos informativos aparecem bloqueados para edição na experiência confirmada.

O aluno pode:

- atualizar a foto de perfil;
- consultar o QR Code de estudante, quando existir;
- selecionar **Mudar Senha**;
- revisar os dados associados à conta.

No aplicativo, a atualização de foto confirmada usa o seletor da galeria; a opção pode variar conforme a versão.

### Dados MedCof

Reúne configurações acadêmicas, como:

- modo anônimo e apelido;
- tempo de estudo registrado;
- especialidade;
- instituições usadas na personalização;
- acesso à configuração do QBank personalizado, quando elegível.

### Reset

Permite zerar separadamente o histórico do QBank ou dos FlashCards. Cada ação é irreversível e exige uma confirmação explícita por texto.

> [!WARNING]
> Resetar QBank ou FlashCards elimina o histórico e zera as estatísticas da área escolhida. Isso não é necessário para trocar de produto ou bloco.

**Disponibilidade e funcionamento:** foto, QR Code, dados acadêmicos, personalização e opções de reset variam conforme a conta. Para corrigir dados pessoais bloqueados, use os canais indicados na Política de Privacidade ou no suporte.

**Como comunicar:** “O perfil reúne dados da conta, foto, senha e preferências acadêmicas; alterações destrutivas exigem confirmação.”

## Privacidade e modo anônimo

### Dados pessoais

Os dados da seção **Informações pessoais** são tratados como privados na experiência de cadastro. Informações de perfil acadêmico podem ser usadas nas experiências sociais e de ranking de acordo com a configuração do aluno.

Os links para **Termos de Serviço** e **Política de Privacidade** ficam no rodapé das páginas compatíveis. Consulte-os para conhecer finalidades de tratamento, direitos do titular e canais de contato.

### Modo anônimo

O modo anônimo substitui a identificação pública por um apelido nos rankings.

Para ativar ou alterar:

1. Abra **Perfil > Dados MedCof**.
2. Ative **Modo Anônimo**.
3. Informe ou edite o apelido.
4. Selecione **Salvar**.

Ele também pode ser configurado durante a conclusão inicial do cadastro. Quando ativado nessa etapa, o apelido é obrigatório.

> [!IMPORTANT]
> O modo anônimo não torna a conta anônima para a MedCof, não oculta dados em contratos e não impede o registro de progresso. Ele altera somente a identificação exibida em rankings.

### Excluir a conta

Quando disponível no aplicativo, a aba **Reset** pode oferecer **Excluir conta**. O fluxo apresenta as consequências, solicita uma segunda confirmação por frase e encerra a sessão após a exclusão.

A exclusão elimina o cadastro, o histórico de estudos e os acessos da conta. Determinados registros mínimos podem ser mantidos pelos prazos e fundamentos legais informados no próprio aviso e na Política de Privacidade. Antes de excluir, verifique cobranças ou obrigações ainda ativas.

> [!CAUTION]
> A exclusão de conta é definitiva e não equivale ao cancelamento isolado de uma assinatura. Leia integralmente o aviso apresentado antes de confirmar.

**Disponibilidade e funcionamento:** o modo anônimo está ligado aos rankings; a exclusão de conta é exibida somente em versões elegíveis do aplicativo. Outros direitos sobre dados podem ser solicitados pelos canais da Política de Privacidade.

**Como comunicar:** “O modo anônimo troca o nome por um apelido nos rankings; a exclusão da conta, quando disponível, é definitiva e exige confirmação em duas etapas.”

## Tema e fuso horário

### Tema

Quando o controle de tema aparece no cabeçalho, use a chave com os ícones de sol e lua para alternar entre os modos claro e escuro. A preferência é aplicada às páginas compatíveis e, no aplicativo, também orienta a aparência de telas nativas integradas.

Alguns conteúdos incorporados, materiais ou telas específicas podem manter uma aparência própria.

### Fuso horário

A plataforma identifica automaticamente o fuso configurado no dispositivo. Não há um seletor manual de fuso na área pública confirmada.

O fuso do dispositivo pode ser usado para apresentar datas, atividades e indicadores diários no contexto local do aluno. Se horários estiverem incorretos:

1. confira data, hora e fuso nas configurações do dispositivo;
2. ative o ajuste automático, se apropriado;
3. feche e reabra a plataforma.

> [!NOTE]
> O seletor de tema pode não aparecer em todas as páginas ou produtos. O fuso depende da configuração que o navegador ou aplicativo consegue ler do dispositivo.

**Como comunicar:** “O aluno pode alternar o tema quando o controle estiver disponível, e o fuso horário é obtido automaticamente do dispositivo.”

## Pacotes, assinaturas e Financeiro

### Pacotes

No navegador, abra o menu do perfil e selecione **Pacotes**. A lista mostra os pacotes associados à conta, o período de vigência e o status **Ativa** ou **Inativa**.

Ao abrir um pacote, é possível consultar:

- nome;
- data da compra;
- início;
- expiração;
- status;
- produtos incluídos.

Use essa área para confirmar se o produto esperado pertence ao pacote e se a vigência está ativa.

### Financeiro

Quando a opção **Financeiro** estiver visível no menu do perfil, ela apresenta parcelas associadas às contratações da conta. É possível:

- alternar entre parcelas restantes e todas as parcelas;
- consultar vencimento, valor e status;
- abrir uma ação de pagamento quando houver link válido;
- exportar documentos financeiros quando essa ação estiver disponível.

Os status podem indicar parcela aberta, vencida, paga, cancelada ou reembolsada, inclusive parcialmente.

Se não houver dados, a página informa que nenhuma parcela foi encontrada ou que não existem parcelas em aberto.

> [!IMPORTANT]
> **Pacotes** e **Financeiro** são recursos do navegador na experiência confirmada e ficam ocultos no aplicativo. A opção Financeiro também pode variar por conta.

> [!WARNING]
> A ausência de uma parcela na visualização não deve ser interpretada como cancelamento. Em caso de divergência, confirme pelos canais de atendimento.

**Disponibilidade e funcionamento:** a lista é formada pelas contratações e cobranças vinculadas à conta conectada. Ações de pagamento só ficam úteis quando existe um destino válido para a parcela.

**Como comunicar:** “No navegador, contas elegíveis podem consultar pacotes, vigência, parcelas, status e ações de pagamento.”

## Acessar Comunidade e outras áreas

O menu do perfil e a página **Navegar** podem oferecer atalhos para:

- Comunidade;
- Arenas;
- Mentoria Singular;
- MedCofHub;
- suporte;
- outras experiências vinculadas ao produto.

Os cards verificam se a conta possui o acesso correspondente. No navegador, quando não há acesso, alguns destinos podem levar ao site oficial com informações de contratação. Áreas externas podem abrir em nova aba.

No aplicativo, destinos comerciais externos podem ficar ocultos. O suporte pode ser aberto dentro da Comunidade.

> [!NOTE]
> Esses atalhos variam por plano, perfil e canal. A Comunidade pode estar disponível para uma conta que possui qualquer produto elegível, enquanto outras áreas exigem contratação específica.

**Como comunicar:** “A página Navegar e o menu do perfil mostram somente as áreas liberadas ou os caminhos públicos adequados para a conta e o canal.”

## Quando não houver acesso ativo

Se todos os acessos estiverem inativos ou expirados, a plataforma informa que não há acesso ativo.

No navegador, a tela pode oferecer:

- acesso ao site oficial para conhecer cursos;
- consulta aos gabaritos de simulados;
- saída da conta.

No aplicativo, a orientação principal é entrar em contato com o suporte. Links comerciais podem não ser exibidos.

Antes de procurar ajuda:

1. confirme se entrou com o e-mail usado na compra;
2. consulte **Pacotes** no navegador, se disponível;
3. verifique a data de expiração;
4. encerre a sessão e entre novamente;
5. se a compra for recente, tenha em mãos o comprovante.

**Disponibilidade e funcionamento:** a plataforma bloqueia conteúdo quando não encontra produto ativo dentro da vigência da conta.

**Como comunicar:** “Sem produto ativo e vigente, o conteúdo fica indisponível e a plataforma orienta o aluno sobre os próximos passos.”

## Obter ajuda

Abra o menu do perfil e selecione **Suporte**. No navegador, o destino é a central de suporte; no aplicativo, o atendimento pode ser oferecido pela Comunidade.

Ao pedir ajuda, envie somente dados necessários:

- e-mail da conta;
- nome do produto;
- tela em que ocorreu o problema;
- mensagem exibida;
- data e horário aproximados;
- comprovante, se o problema estiver relacionado a compra.

Nunca envie senha, código de recuperação ou documento em canais não solicitados pelo fluxo oficial.

Para problemas comuns:

- **não recebi e-mail:** confira spam e o endereço informado;
- **senha não funciona:** use **Esqueci minha senha**;
- **link de cadastro inválido:** volte ao login e solicite orientação;
- **produto não aparece:** confirme e-mail, pacote e vigência;
- **validação recusada:** revise nome, CRM e UF;
- **pagamento não liberou o curso:** guarde o comprovante e evite repetir a compra;
- **app sem internet:** abra os downloads já concluídos e sincronize quando a conexão voltar.

**Disponibilidade e funcionamento:** o canal de suporte muda conforme navegador e aplicativo, mas o atalho parte do menu do aluno.

**Como comunicar:** “O suporte pode ser aberto pelo menu do perfil; informe a conta, o produto e a mensagem exibida, sem compartilhar a senha.”

## Limites e critérios deste guia

Esta página descreve somente comportamentos públicos confirmados na experiência do aluno. Por isso:

- não afirma que um recurso variável faz parte de todos os planos;
- não apresenta login por provedor social sem confirmação na interface pública;
- não orienta a alterar manualmente o fuso, pois a plataforma o detecta pelo dispositivo;
- não trata a ausência de menu como falha automática;
- não considera o modo anônimo uma anonimização integral da conta;
- não descreve recursos operacionais internos.

Para continuar:

- veja os fluxos completos em [Jornadas do aluno](../jornadas-de-estudo.md);
- consulte a disponibilidade por área no [Catálogo de recursos](../catalogo-de-features.md);
- conheça aulas e materiais em [Aulas e conteúdos](./aulas-e-conteudos.md);
- aprofunde testes e filtros em [Questões e simulados](./questoes-e-simulados.md);
- veja detalhes de uso sem internet em [App e estudo offline](./app-e-estudo-offline.md);
- entenda planejamento e indicadores em [Planejamento e desempenho](./planejamento-e-desempenho.md);
- consulte atendimento e uso responsável em [IA, busca e suporte](./ia-busca-e-suporte.md).

---

**Última verificação desta página:** 12 de setembro de 2026.